Regulamin zakupów

Sklep internetowy działający pod adresem https://muzeum.sacz.pl/sklep prowadzony jest przez Muzeum Ziemi Sądeckiej przy ul. Jagiellońskiej 56, 33-300 Nowy Sącz, wpisane do Rejestru Instytucji Kultury Województwa Małopolskiego pod numerem 13/99, o numerze NIP: 734-11-38-068 oraz REGON 000282122,  tel. 18 443-77-08 wew. 129, e-mail: sklep@muzeum.sacz.pl (dalej: Muzeum).

I. Postanowienia ogólne

1.      Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży przez Muzeum towarów i usług w sklepie internetowym (dalej: Sklep), w tym m.in.:

1)      wydawnictw i pamiątek muzealnych,

2)      wydawnictw, przewodników, opracowań w formie elektronicznej.

3)       udostępnienia on-line filmów wyprodukowanych przez Muzeum,

4)      udostępnienia on-line nagranych lekcji i warsztatów muzealnych,

5)      udostępnienia on-line zwiedzania ekspozycji muzealnych,

2.      Oferta Sklepu jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej.

3.      Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której przepisy prawa polskiego przyznają zdolność do czynności prawnej.

4.      Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupów w Sklepie w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową jest „Konsumentem”. Każdorazowo kiedy mowa jest w Regulaminie o Kliencie należy przez to rozumieć również Konsumenta.

5.      Klient dokonując zakupu towarów lub usług w Sklepie, akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania zakupu.

6.      Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie internetowej Sklepu.

7.      Prawidłowe korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych:
– przeglądarki internetowe : Mozilla Firefox, Google Chrom, Internet Explorer 11.0, Safari,
– optymalna rozdzielczość ekranu: 1152 x 768 px.

II. Sprzedaż on-line

1. Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Muzeum zostaje zawarta w przypadku spełnienia wszystkich poniżej wymienionych warunków:
1) złożenia w Sklepie przez Klienta zamówienia, które będzie zawierało: nazwę towaru lub

usługi, ilość zamawianego towaru/usługi, kompletnie wypełniony formularz danych w którym należy wpisać: imię, nazwisko osoby zamawiającej, numer telefonu, adres e-mail, adres do dostawy jeśli zamawiany jest towar, adres i dane do faktury jeśli Klientowi ma być wystawiona faktura.
2) uiszczenia przez Klienta zapłaty ceny za zamówienie przelewem bankowym lub kartą płatniczą.
3) otrzymania przez Klienta potwierdzenia realizacji transakcji na wskazany przez niego adres e-mail.
2. Klient może dokonać zakupu:

1)      z wykorzystaniem konta Klienta Sklepu,

2)      jako gość, tj. bez zarejestrowanego konta Klienta Sklepu.

3. Płatności za złożone zamówienie należy dokonać za pomocą:
1)  systemu PayU, przed dokonaniem płatności należy na stronach rezerwacji on-line sprawdzić, czy system obsługuje bank, z którego będzie wykonywana transakcja zapłaty lub dokonać zapłaty za pomocą karty płatniczej akceptowalnej przez system,
2) tradycyjnego przelewu bankowego, przedpłata na konto Muzeum Ziemi Sądeckiej nr 40 1500 1559 1215 5000 8864 0000 z precyzyjnym podaniem w przelewie z jakiego tytułu realizowana jest przedpłata.

4. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich, są to ceny brutto i zawierają w sobie podatek VAT. Cena prezentowana przy danym produkcie jest dla Klienta wiążąca w chwili złożenia zamówienia. Ceny nie zawierają kosztów dostawy towarów. Informacja o kosztach dostawy dotycząca konkretnego zamówienia dostępna będzie w trakcie jego składania.

5. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących (t.j. Dz.U. 2024, poz. 1902) dostawa towarów w systemie wysyłkowym (pocztą lub przesyłkami kurierskimi), jeżeli dostawca towaru otrzyma w całości zapłatę za wykonaną czynność za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (odpowiednio na rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, której jest członkiem), a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres). W związku z powyższym Klient będący osobą fizyczną nie otrzymuje paragonu fiskalnego.
6. Jeśli Klient zaznaczył w systemie dyspozycję wystawienia faktury, faktura taka zostanie wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany przez Klienta.
7. Klient dokonujący płatności za pośrednictwem banku zagranicznego powinien uwzględnić koszty pośrednictwa bankowego, ponieważ tylko pełna zapłata gwarantuje realizację zamówienia przez Muzeum.

8. Przy zakupie towaru/usługi on-line płatności realizowane są przy pomocy przelewu elektronicznego (PayU), lub karty płatniczej.

9. Płatności za bilety obsługuje PayU Spółka Akcyjna z siedzibą: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie konsekwencje wynikające z nieprawidłowości w działaniu systemu płatniczego wyżej wymienionej spółki.

III. Realizacja zamówienia Klienta
 
1.      Zamówienia realizowane są w następujących terminach:

1)      w przypadku towarów lub usług w formie elektronicznej do 3 dni roboczych liczonych od dnia zaksięgowania na rachunku bankowym Muzeum wpłaty przez Klienta pełnej ceny zamówienia. Towary lub usługi w formie elektronicznej będą dostępne dla Klienta bezterminowo lub określoną ilość dni. Termin dostępności będzie każdorazowo określony w Sklepie na etapie składania zamówienia.

2)      w pozostałym zakresie w terminie od 2 do 5 dni roboczych liczonych od dnia zaksięgowania na rachunku bankowym Muzeum Ziemi Sądeckiej wpłaty przez Klienta ceny zamówienia wraz z kosztami dostawy. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego na dostawę. Wysyłka zamówionych towarów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Informacja o wysyłce towaru jest przekazywana Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

2.      Aby uzyskać dostęp terminowy do zablokowanych materiałów filmowych na stronie Sklepu Klient musi podać swój adres e-mail w okienku zakupu filmu oraz zaakceptować regulamin zakupów. Po zaksięgowaniu wpłaty Klient otrzymuje dostęp do wcześniej zablokowanej treści strony z materiałami filmowymi lub innymi treściami formie elektronicznej. Przez określony przy zakupie czas Klient ma dostęp do zablokowanej treści strony podając swój adres email w okienku zakupu materiału filmowego.

3.       W przypadku zakupów treści filmowych na okres bezterminowy Klient dokonuje zakupu dostępu do filmu za pomocą wcześniej założonego konta Klienta Sklepu. Po zaksięgowaniu wpłaty Klient otrzymuje na swój adres email link do pobrania materiału filmowego na swój komputer lub inny nośnik.

4.      Wszelkie wątpliwości jakie powziął Klient w związku z realizowanym zamówieniem powinny być wyjaśniane telefoniczne pod numerem 18 443-77-08 wew. 129 od wtorku do niedzieli w godzinach od 10.00 do 16.00 lub elektroniczne za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@muzeum.sacz.pl

5.      Klient nie posiada prawa do kopiowania w całości lub części udostępnianych w ramach świadczonej usługi treści cyfrowych, jak i ich rozpowszechniania w sposób nieuprawniony.

6.      W ramach otrzymanego dostępu do treści cyfrowych, możliwe jest odtwarzanie materiału objętego tym dostępem wyłącznie na jednym urządzeniu jednocześnie.


IV. Reklamacje

 
1. Muzeum ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.

2. Muzeum jest odpowiedzialne względem Klienta jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady).

3. W przypadku przesyłki towarów, podczas odbioru przesyłki przez Klienta ma on prawo sprawdzić kompletność i stan zawartości przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego lub niekompletności zawartości przesyłki zaleca się sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej, zaś informację o zaistniałej sytuacji przesłać na adres e-mail Sklepu. Sporządzenie protokołu przyspieszy i ułatwi proces reklamacji szkody transportowej, nie stanowi jednak warunku skutecznego złożenia reklamacji.
4. Reklamacje należy kierować na adres poczty e-mail Muzeum: sklep@muzeum.sacz.pl .
5. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Muzeum wezwie do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Muzeum zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia.

6. Koszt reklamowanej przesyłki zwrotnej nie obciąża Klienta.

V. Odstąpienie od umowy

1. Klient, który zawarł z Muzeum Ziemi Sądeckiej umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie kupionych rzeczy, za wyjątkiem przypadków wskazanych w ust. 3.

2. Klient może odstąpić od umowy, składając Muzeum oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, wysyłając skan po wypełnieniu na adres e-mail: sklep@muzeum.sacz.pl lub adres pocztowy: Muzeum Ziemi Sądeckiej, ul. Jagiellońska 56, 33-300 Nowy Sączy. Muzeum ma obowiązek niezwłocznie przesłać Klientowi na podany przez niego adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób, o którym mowa wyżej.

3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy:

a) o świadczenie usług, jeżeli Muzeum wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Muzeum utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
c) kiedy przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
e) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
f) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy.

7. W przypadku odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do zwrotu zakupionego towaru na adres: Muzeum Ziemi Sądeckiej, ul. Jagiellońska 56, 33-300 Nowy Sącz. Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

8. Muzeum dokona zwrotu zapłaconej kwoty niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od daty, w której Sprzedawca otrzyma oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwrócony towar. Muzeum dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji.

9. Zwracany przez Klienta towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

10. W wypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, Muzeum potwierdzi mailowo otrzymany zwrot towaru

VI. Postanowienia końcowe

1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Muzeum, a Klientem, który jest Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami stosownych przepisów prawa polskiego.

2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Muzeum a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Muzeum.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 23kwietnia 1964 r. kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

4. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,
b) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

5. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl.

6. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

7. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Kupującego.

8. Językiem umów zawieranych ze Sklepem jest język polski.